이번 워크숍은 민원 현장에서 발생하는 감정노동에 따른 직무 스트레스를 완화하고, 심신 재충전을 통해 보다 안정적이고 친절한 민원서비스 제공 기반을 마련하기 위해 추진됐다.

참가자들은 국립예산치유의 숲에서 산림치유 프로그램에 참여하며 업무로 쌓인 긴장과 피로를 해소하는 한편, 국민신문고 업무 매뉴얼 교육을 통해 실무 대응 역량을 점검하고 효과적인 민원 처리 방안을 공유했다.

또한 동료 간 민원 응대 경험과 애로사항을 나누며 공감대를 형성하고, 현장 대응 과정에서의 어려움을 함께 고민하는 시간을 가졌다.

한 참가자는 “일상적인 업무에서 벗어나 몸과 마음을 재정비하고 동료들과 고충을 나누며 큰 위로를 받았다”며 “앞으로 민원 응대에 있어서도 보다 여유와 책임감을 갖게 되는 계기가 됐다”고 말했다.

시 관계자는 “민원담당 직원의 정서적 안정과 업무 역량 강화는 곧 시민이 체감하는 행정서비스의 품질과 직결된다”며 “앞으로도 시민 중심의 친절하고 신뢰받는 민원행정 구현을 위해 관련 프로그램을 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

[뉴스출처 : 충청남도 논산시]